Zwroty i reklamacje
Zwrot lub reklamacja — bez drukowania i pisania pism
Zgłoś zwrot Zgłoś reklamację
Jesteś konsumentem? Masz 14 dni od otrzymania towaru (przy dostawie w kilku paczkach — od odebrania ostatniej) na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (§ 8):
- Zwrot środków — do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, tą samą metodą płatności, bez żadnych opłat i potrąceń prowizji płatniczej. Wstrzymujemy go do chwili, gdy towar do nas wróci albo pokażesz dowód jego odesłania (np. potwierdzenie nadania); zlecamy go po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanej przesyłki albo po dostarczeniu takiego dowodu.
- Koszt dostawy zwracamy, gdy odstępujesz od całego zamówienia, do wysokości najtańszej oferowanej opcji; przy zwrocie części zamówienia zwracamy cenę zwracanych towarów.
- Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, na adres z potwierdzenia. Przy odstąpieniu odesłanie jest na Twój koszt (bezpośredni koszt zwrotu).
Kupujesz jako spółka lub inny podmiot niebędący osobą fizyczną (np. wpisany do KRS)? Odstąpienie nie przysługuje, ale możesz zgłosić zwrot z dobrej woli (§ 8 ust. 10) — szczegóły w bloku poniżej.
Szczegóły: ślady używania, reklamacje, kupujący zawodowi i firmy
Ślady używania. Jeśli towar nosi ślady używania ponad oględziny albo jest niekompletny, możemy pomniejszyć zwrot o udokumentowane zmniejszenie jego wartości.
Towar niezgodny z umową? Przez 2 lata od dostarczenia odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową, a na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Przy reklamacji odbiór lub odesłanie reklamowanego towaru jest na nasz koszt. Kupujący zawodowo (np. warsztat kupujący towar do dalszej odsprzedaży lub montażu) oraz kupujący niebędący osobą fizyczną korzystają z rękojmi. Szczegóły: § 8 regulaminu — odstąpienie i § 10 — reklamacje.
Prawo odstąpienia przysługuje także osobie prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą — traktujemy ją tak samo jak konsumenta (pełne 14 dni, bez oceniania charakteru zakupu). Nie przysługuje kupującym niebędącym osobami fizycznymi, np. spółkom i podmiotom wpisanym do KRS (§ 8 ust. 9). Takim kupującym Sklep — z dobrej woli — przyjmuje zwrot nieużywanego, niezamontowanego towaru w oryginalnym opakowaniu zgłoszony w ciągu 14 dni od dnia zakupu (złożenia zamówienia), z opłatą manipulacyjną 10% ceny i kosztem odesłania po stronie kupującego (§ 8 ust. 10); warunki zobaczysz i zaakceptujesz w formularzu.
Wypełnij formularz poniżej — potwierdzenie, numer zgłoszenia i adres do odesłania towaru dostaniesz e-mailem od razu. Towar wraca bezpośrednio do magazynu, z którego został wysłany — odeślij go dopiero na adres z e-maila. Jeśli zamówienie obejmuje towar z różnych magazynów, odeślesz go osobnymi paczkami, każdą na swój adres (podamy je w e-mailu). Jeśli wybierzesz etykietę od sklepu, przyślemy ją po zatwierdzeniu zgłoszenia.
Returns & complaints
Return or complaint — no printing, no paperwork
Start a return Start a complaint
Buying as a consumer? You have 14 days from receiving the goods (for a delivery in several parcels — from receiving the last one) to withdraw from the contract without giving a reason (§ 8):
- Refund — within 14 days of your withdrawal request, using the same payment method, with no fees and no deduction of payment commissions. We hold it until the goods are back with us or you show proof of sending them (e.g. a posting receipt); we issue it once we have received and checked the returned parcel or received such proof.
- Delivery cost is refunded when you withdraw from the whole order, up to our cheapest offered option; for a partial return we refund the price of the returned goods.
- Send the goods back without delay, no later than 14 days after your request, to the address in the confirmation. For a withdrawal, sending them back is at your cost (the direct cost of return).
Buying as a company or another entity that is not a natural person (e.g. entered in the National Court Register (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS))? The right of withdrawal does not apply, but you can request a goodwill return (§ 8, paragraph 10) — details in the block below.
Details: signs of use, complaints, professional buyers and companies
Signs of use. If the goods show signs of use beyond inspection or are incomplete, we may reduce the refund by the documented loss of their value.
Goods not as agreed? For 2 years from delivery we are liable to a consumer for non-conformity of the goods with the contract, and we respond to complaints within 14 days. For a complaint, collection or return of the complained-about goods is at our cost. Buyers purchasing in the course of a business of a professional nature (e.g. a workshop buying goods for resale or installation) and buyers who are not natural persons rely on the statutory warranty (rękojmia). Details: § 8 of the terms & conditions — withdrawal and § 10 — complaints.
The right of withdrawal is also available to a sole trader running a one-person business (JDG, jednoosobowa działalność gospodarcza) — we treat them exactly like a consumer (the full 14 days, no assessment of the nature of the purchase). It is not available to buyers who are not natural persons, e.g. companies and entities entered in the National Court Register (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) (§ 8, paragraph 9). For such buyers the Store accepts, as a goodwill gesture, the return of unused, unfitted goods in their original packaging notified within 14 days of the date of purchase (placing the order), with a 10% handling fee deducted and the return shipping cost borne by the buyer (§ 8, paragraph 10); you will see and accept the terms in the form.
Fill in the form below — the confirmation e-mail with your request number and the return address arrives right away. The goods go straight back to the warehouse they were shipped from — send them only to the address given in the e-mail. If your order includes goods from different warehouses, you will send them back in separate parcels, each to its own address (given in the e-mail). If you choose a Store-provided label, we'll send it once the request is approved.
